senior (jura)

Technicien / Technicienne support logiciel

Emploi Multimédia - Internet - SSII

Dole, 39, Jura, Bourgogne-Franche-Comté

Kalico Informatique, éditeur de logiciels en pleine croissance, renforce son équipe support. A ce titre, nous recherchons notre futur(e) technicien(nne) support et déploiement afin d'accompagner les utilisateurs de nos solutions logicielles dans leur quotidien. Rattaché(e) au service technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de nos solutions. Vous intervenez à la fois sur le support fonctionnel, le support technique et les projets de déploiement. Votre mission : Garantir un support aux utilisateurs avec un sens aigu de qualité de service. Vos missions : Prise en charge des demandes utilisateurs : o Vous répondez aux demandes des utilisateurs par téléphone ou e-mail o Vous analysez, diagnostiquez et proposez des solutions aux incidents rencontrés o Vous priorisez les demandes et respectez les échéances données o Vous conseillez et accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation de nos logiciels o Vous tracez l'ensemble des demandes dans notre outil de gestion de tickets Participation active aux projets de déploiements : o Vous contribuez au processus de déploiement de l'ERP au sein[...]